Våre Customer Success Managers (CSM) har et ansvar for å utvikle positive og lønnsomme kunderelasjoner. Hver enkelt har en portefølje av selskaper, og måles basert på utviklingen av kundetilfredshet og lisensinntektene fra porteføljen. Det betyr at de må ha en tett dialog med kundene, god forståelse for deres behov, og for hvordan Duetts eksisterende og kommende produkter kan bidra til at kunden blir mer lønnsom og får «mer overskudd i hverdagen».

Som Head of Customer Success har du det overordnede ansvaret for at teamet ditt arbeider i samsvar med dette, og at de prioriterer sin tid godt med tanke på porteføljeselskapenes behov og Duetts lønnsomhet.

Hva skal du jobbe med?
Som leder har du ansvaret for at teamet ditt lykkes med mersalg og oppsalg, samt å etterleve selskapets strategi, forme salgsplaner og salgsmetodikk og tilpasse teamets ressurser til markedets potensial. For å kunne prioritere riktig, må du gjøre løpende analyser av markeds- og kundedata. Du ønsker å være tett på og støttende overfor dine ansatte, både på kontoret og ute i kundemøter.

Du vil videre ha et individuelt ansvar for noen større nøkkelkunder. En del reisevirksomhet må påregnes, og du må disponere egen bil.

Hvem er du?
Du er selvgående, troverdig, målrettet og brenner for å finne gode løsninger for våre eksisterende og nye kunder. Du trives best når du er i kontakt med andre mennesker, og mestrer både selvstendig arbeid og teamarbeid. God IKT-kompetanse er en fordel.

Du er komfortabel med å jobbe med nye, tekniske produkter og det er en fordel om du har erfaring fra salg av software. Vi ser for oss at du brenner for salgsfaget, har erfaring med å selge gjennom andre og har erfaring med å bygge vellykkede salgsteam, aller helst CSM team.

Arbeidsspråk er norsk, og du må ha en god fremstillingsevne både muntlig og skriftlig. Siden vi er et internasjonalt selskap, må du også ha evne til å kommunisere på engelsk.

Hva har du med deg?
Du har en høyere utdanning innen salg, økonomi eller tilsvarende. Du har minst tre års erfaring innen salgsledelse og kan vise til gode resultater. Det er en klar fordel om du har erfaring med å utvikle og veilede erfarne customer success managers og positivt om du har jobbet med salg inn mot regnskapsbransjen.

Om teamet
Vårt kommersielle team inkluderer selgere, markedsførere, kundekonsulenter og support. Til sammen er vi over 40 medarbeidere som alle jobber sammen for å levere en god kundereise. Vi er datadrevne og søker kontinuerlig nye og mer effektive måter å jobbe på. Det kan både være hvordan vi samhandler, til hvordan vi utnytter ny teknologi og nye verktøy.

Dagens Customer Success team består av 6 medarbeidere som jobber ut ifra ett av våre kontorer på hhv Tynset, Elverum og Oslo. I sum har de lang erfaring og er svært kompetente innen fagfeltet.

Hva får du hos oss?
Hos Duett AS får du jobbe i et team med trivelige kollegaer. Stor takhøyde, mye humor og et uformelt miljø preger stemningen på alle lokasjonene. Vi er organisert i forretningsområder på tvers av kontorene. Ved behov legger vi til rette for en fleksibel løsning med hjemmekontor. Vi har gode pensjons- og forsikringsordninger, og lønna blir vi enige om.

Vi er opptatt av likestilling, inkludering og mangfold, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke.